Natalia Zawadzka

Premiera kończy się za:

Dni

Godziny

Minuty

Sekundy

Jeżeli tu jesteś, to znaczy, że tak jak ja jesteś pasjonatem hotelarstwa i ciągle chcesz podnosić swoje kompetencje w tym obszarze!

ŚWIETNIE TRAFIŁEŚ! 🎯

Przygotowałam dla Ciebie pakiet 3 kursów, które pomogą Ci zwiększyć kompetencje w obszarze sprzedaży, radzenia sobie z trudnym gościem oraz podstaw hotelowego revenue managementu.

Możesz wybrać jeden z trzech pakietów, które dla Ciebie przygotowałam. Zapraszam Cię do zapoznania się z ofertą poszczególnych kursów oraz dostępnych pakietów 😉

Rozwiązania są proste, praktyczne, sprawdzone oraz opartne na moim 15letnim doświadczeniu ✅

Skuteczna sprzedaż

Pracująć w hotelu, na pewno wiesz, że najdroższy pokój to ten niesprzedany. Wiesz też z pewnością jaka prowizja pobierana jest przez pośredników i kanały dystrybucji Twojej oferty, dlatego pomimo wzrostu sprzedaży online, rozmowa telofoniczna wciąż odgrywa bardzo ważną rolę w procesie sprzedaży.

Przygotowałam dla Ciebie kurs on line, w którym nauczę Cię skutecznej metody prowadzenia rozmowy telefonicznej, opartej na 4 prostych krokach, dzięki którym Twoja rozmowa będzie usystematyzowana, profesjonalna oraz oparta na potrzebach Gości. Pokażę Ci, jak skutecznie domykać rezerwację, odpowiadać na obiekcje oraz zwiększyć wartość sprzdaży.

Trudny Gość

Zyskaj pewność siebie w radzeniu sobie z trudnymi Gośćmi i staw czoła wyzwaniom jak ekspert! 💪

Doskonale wiem, jak to jest, gdy ktoś pod wpływem alkoholu nas obraża, awanturuje się, gdy Gość nie chce okazać dokumentu tożsamości do zameldowania, twierdząc, że „podróżuje po całym świecie i jeszcze nikt nigdy nie prosił go o dokument do zameldowania ani o kartę kredytową do gwarancji”, czy gdy Gość mówi: „znam szefa i Pani już tutaj nie pracuje”. 😒Albo hałasujące dzieci w restauracji 👶🍽️zakłócanie ciszy nocnej 🌙🔊, dwuznaczne komplementy czy propozycje wyjścia na drinka 🍷😉

Jeśli chcesz nabrać umiejętności oraz pewności, jak radzić sobie w takich sytuacjach, posłuchać praktycznych przykładów i gotowych rozwiązań, upewnić się, gdzie są granice, oraz nauczyć się asertywnej komunikacji, ten kurs jest właśnie dla Ciebie! 👌🎯

Revenue Management

Chcesz maksymalizować zyski swojego hotelu i zdobyć przewagę nad konkurencją? 🏆

W tym kursie nauczę Cię, jakie są podstawowe metryki revenue managementu oraz jakie raporty masz do dyspozycji w ekstranetach swoich kanałów OTA i w channel managerze. 🧑‍💻 Te narzędzia wykonują większość pracy za Ciebie, oferując fantastyczne analizy i dane, dzięki którym możesz podejmować skuteczne działania. 📊

Pokażę Ci, jak analizować dane w Ekstranecie Expedii, Bookingu oraz Profitroom. 💻

Pamiętaj, że celem revenue management jest znalezienie równowagi między ceną a obłożeniem, aby maksymalizować przychody przy jednoczesnym zapewnieniu satysfakcji gości, dlatego ta wiedza jest niezbędna do skutecznego zarządzania Twoim obiektem ⚖️😊

Zobacz, czego się nauczysz:

Sprzedaż w recepcji

Jak prowadzić skuteczną rozmowę rezerwacyjną
Jak budować relacje w Gościem
Jak odkryć potrzeby Gościa i przygotować ofertę w odpowiedzi na te potrzeby
Jak odpowiadać na najczęstsze obiekcje
Jakie są najczęstsze błędy recepcjonistów
Jak negocjować rabat
Jak domykać rezerwację
Jak skutecznie zaoferować upsell oraz cross-sell
Jak zakończyć rozmowę rezerwacyjną

Trudny gość

10 konkretnych technik radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Jak zachować spokój
Gotowe zwroty i odpowiedzi, których możesz użyć
Jakie są najczęstsze sytuacje konfliktowe
Jak komunikować się bez przemocy
Jak wyznaczać granice z zachowaniem szacunku dla obu stron konfliktu
Jak reagować na komplementy
Jak skutecznie udzielać informacji zwrotnej

Revenue Managment

Analizować dane rynkowe i prognozować popyt
Dynamicznie ustalać ceny
Maksymalizować przychody
Segmentować rynek i dostosowywać oferty do różnych grup klientów.
Optymalizować kanały dystrybucji i zarządzać rezerwacjami
Monitorować wyniki i dostosowywać strategie w odpowiedzi na zmieniające się warunki
Jak analizować dane w ekstranecie Expedii, Bookingu oraz Profitroom

Pakiet Standard

Standardowa cena: 399 zł

Podczas premiery: 339 zł

Pakiet Premium

Standardowa cena: 599 zł

Podczas premiery: 539 zł

Pakiet Deluxe

Standardowa cena: 499 zł

Podczas premiery: 439 zł

Zobacz, co otrzymasz:

Sprzedaż w recepcji

Roczny dostęp do platformy z kursem
2 godziny merytorycznej wiedzy
4-stopniowy cykl rozmowy
Praktyczne przykłady
Listę najczęściej popełnianych błędów
Sposoby radzenia sobie z obiekcjami gościa
Przykłady z wykonanych przeze mnie audytów
Darmowe aktualizacje przez cały rok
Bonus 1 – Skrypt pełnej rozmowy rezerwacyjnej
Bonus 2 – Plik z zadaniami do wykonania i wdrożenia

Trudny gość

Roczny dostęp do platformy z kursem
2 godziny merytorycznej wiedzy
10 konkretnych technik radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Praktyczne przykłady
Listę najczęstrzych sytuacji konfiktowych
Sposoby radzenia sobie z trudnymi Gośćmi
Darmowe aktualizacje przez cały rok
Bonus 1 – Lekcję na temat komunikacji asertywnej
Bonus 2 – Lekcję na temat skutecznego udzielania informacji zwrotnej

Revenue Managment

Roczny dostęp do platformy z kursem
1,5 godziny merytorycznej wiedzy
Analizę faktycznych danych z 3 kanałów
Praktyczne przykłady
Omówienie podstawowych metryk revenue
Szkolenie z najpopularniejszych esktranetów
Optymalizacja kanałów dystrybucji
Monitorowanie i dostosowywanie strategii
Prognozowanie popytu
Darmowe aktualizacje przez cały rok

Pakiet Standard

Standardowa cena: 399 zł

Podczas premiery: 339 zł

Pakiet Premium

Standardowa cena: 599 zł

Podczas premiery: 539 zł

Pakiet Deluxe

Standardowa cena: 499 zł

Podczas premiery: 439 zł

Poznaj mnie

Nazywam się Natalia Zawadzka. Z branżą hotelarską jestem związana od ponad 15 lat. Od ponad 4 lat szkolę pracowników sektora hotelarskiego, zarówno pracowników liniowych, jak i managerów. Jestem absolwentką Uniwersytetu Jagiellońskiego na kierunku zarządzanie w turystyce.

Swoją przygodę z hotelarstwem zaczęłam zupełnie przypadkiem, od nauki w technikum hotelarskim oraz pierwszych praktyk zagranicznych. To wtedy zapadła decyzja w moim sercu, że hotelarstwo to coś, czym chcę się zajmować.

Swoją karierę zawodową rozpoczęłam od stanowiska recepcjonistki w: 5* Hotelu Grand w Krakowie, 4* Hotelu Novotel Kraków, gdzie w ramach nagrody wyjechałam na miesięczną wymianę do Wenecji, 5* Hotelu Holiday Inn Kraków. Następnie miałam ogromną przyjemność pracować jako Kierownik Recepcji w Hotelu DoubleTree by Hilton Kraków oraz uczestniczyć w pre-openingu tego przepięknego, dwumarkowego obiektu.

Zdobyłam również doświadczenie jako Account Manager, pracując przez 4 lata dla największego kanału OTA - Expedia Group oraz Glovo, dbając o relacje z moimi partnerami biznesowymi oraz zwiększenie ich sprzedaży na stronach. Kolejno zdobyłam doświadczenie jako Rooms Division Manager w przepięknym 5* Hotelu H15 Luxury Palace. Obecnie, od ponad 2 lat, pracuję jako lider zespołu w międzynarodowej korporacji.

Swoje doświadczenie hotelarskie oraz liderskie łączę i dzielę się swoją wiedzą podczas moich szkoleń stacjonarnych, dedykowanych dla pracowników recepcji, rezerwacji oraz służby pięter, a także podczas mojego autorskiego szkolenia "Manager Hotelu". Teraz, specjalnie dla Ciebie, publikuję moje kursy online, abyś miał dostęp do mojej wiedzy i doświadczeń i mógł z nich korzystać, aby Twoja codzienna praca była bardziej efektywna, łatwiejsza i przyjemniejsza.